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01/07
2020

春季高考旅游服务中礼貌礼节和客房服务与管理考什么?重点是什么?

2020-01-07 10:13:21来源:

       春季高考旅游服务专业理论知识学习六门课程,分别是餐饮服务与管理、导游实务、旅游概论、旅游心理学、礼貌礼节、客房服务与管理,主要测试考生理解和掌握有关基本理论、基础知识和基本方法的程度,以及综合运用这些理论、知识、方法解决实际问题的能力。下面我们来说一下礼貌礼节和客房服务与管理的知识点。

       春季高考旅游服务在礼貌礼节中塑造个人形象应了解仪表仪容的要求,掌握规范的站姿、步姿、手势,掌握微笑敬语服务、真诚礼貌待客的具体要求,掌握规范的操作礼节电话礼节握手礼节。在服务切记问禁中应掌握蒙古族、藏族傣族彝族、土家族.苗族、壮族的民族概况、习俗与礼仪、禁忌等,掌握港澳台地区的概况、习俗、礼仪与禁忌,掌握新加坡、法国、美国的概况、风俗、礼仪与禁忌。
       在客房服务与管理中客房的清洁保养中应理解客房清扫的规定,掌握不同房态客房清扫整理的顺序,理解走客房清扫的基本要求,能(会)进行走客房的清扫程序,能(会)进行其他状态客房的清扫程序,能(会)对客房消毒。在提供对客服务中应掌握小酒吧服务内容、注意事项,掌握洗衣服务方式程序及注意事项,掌握洗衣纠纷的处理。在保障客房安全中应掌握客房部突发事件的预防措施,能(会)处理客房常见的突发事件。
       以上是山科院春季高考老师整理的春季高考专业中礼貌礼节和客房服务与管理的知识点,希望同学们努力学习,考上理想的大学。

 

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